Een PDF die niet kan worden geopend is frustrerend, vooral als u het bestand dringend nodig heeft. Het goede nieuws is dat de meeste oorzaken kunnen worden verholpen, en dat de oplossing meestal eenvoudig is als u eenmaal weet wat er feitelijk mis is. Het probleem ligt zelden bij het PDF-formaat zelf; het ligt bijna altijd bij het specifieke bestand, de gebruikte viewer of een instelling op uw apparaat.
De meest voorkomende reden: beschadigde download
Als een PDF niet onmiddellijk na het downloaden ervan wordt geopend, is de meest waarschijnlijke oorzaak een beschadigde of onvolledige download. Dit gebeurt wanneer de verbinding tijdens de overdracht wegvalt, de server halverwege een time-out krijgt of de download werd onderbroken. Het resultaat is een bestand dat er compleet uitziet (het heeft de juiste naam en ongeveer de juiste bestandsgrootte), maar de interne structuur is verbroken.
De oplossing is om het gedownloade bestand te verwijderen en opnieuw te downloaden, idealiter via een stabiele verbinding. Als u vanuit een browser downloadt, probeer dan de directe downloadlink te gebruiken in plaats van het bestand eerst in de browser te openen. Voor grote PDF's kan een downloadmanager onderbroken overdrachten hervatten in plaats van opnieuw te beginnen.
Is het bestand eigenlijk een pdf?
Bestanden kunnen verkeerd gelabeld zijn. Een bestand met de naam document.pdf kan in werkelijkheid een Word-document, een afbeelding of zelfs platte tekst zijn, alleen opgeslagen met de verkeerde extensie. Sommige downloadscripts en e-mailsystemen hernoemen bestanden automatisch, waarbij de extensie wordt verwijderd of vervangen.
Om het echte bestandstype op Windows te controleren: klik met de rechtermuisknop op het bestand, selecteer Eigenschappen en kijk naar het weergegeven bestandstype. Op Mac: klik met de rechtermuisknop en kies Info ophalen. U kunt ook proberen het bestand in een teksteditor te openen; een echte PDF begint met de tekens "%PDF" op de eerste regel. Als dit niet het geval is, is het bestand geen PDF, ongeacht de naam ervan.
Wachtwoordbeveiliging Toegang blokkeren
Als u een wachtwoordprompt ziet wanneer u het bestand probeert te openen, is er voor de PDF een open wachtwoord ingesteld. Het document is niet beschadigd, het is beschermd. Neem contact op met de persoon die het heeft verzonden en vraag om het wachtwoord. Als het een bestand is waarvan u de eigenaar bent en waarvan u het wachtwoord bent kwijtgeraakt, kan een PDF Unlock-tool proberen het bestand te herstellen, waarbij de succespercentages afhankelijk zijn van de coderingssterkte en de complexiteit van het wachtwoord.
Een apart geval is de wachtwoordbeveiliging van de eigenaar, waarbij het bestand wordt geopend maar een bericht wordt weergegeven dat het niet kan worden gelezen of dat bepaalde functies zijn uitgeschakeld. Dit is een machtigingsbeperking, geen toegangsblokkering. De tool PDF Unlock kan machtigingsbeperkingen verwijderen zonder dat het wachtwoord nodig is, omdat de bestandsinhoud zelf niet is gecodeerd.
Compatibiliteitsproblemen met de viewer
PDF is een versieformaat. De huidige standaard is PDF 2.0, maar versies 1.4 tot en met 1.7 worden nog steeds het meest geproduceerd. Oudere PDF-viewers kunnen soms geen bestanden openen die zijn gemaakt met nieuwere PDF-functies. Dit wordt steeds zeldzamer bij moderne software, maar het is een reëel probleem op oudere Windows-systemen met verouderde versies van Adobe Reader of bedrijfseigen PDF-viewers die niet zijn bijgewerkt.
De snelste manier om uit te sluiten dat viewercompatibiliteit de oorzaak is: probeer het bestand in Google Chrome te openen door het naar het browservenster te slepen. Chrome beschikt over een van de meest up-to-date PDF-rendering-engines en verwerkt vrijwel alle PDF-versies correct. Als het bestand in Chrome wordt geopend, maar niet in uw gewone viewer, is de viewer het probleem: update het of schakel over naar een andere.
Echt beschadigde PDF-bestanden
Soms is de interne structuur van een PDF daadwerkelijk beschadigd, niet door een slechte download, maar door schijffouten, mislukte overdrachten tussen systemen of fouten in de software waarmee de PDF is gemaakt. Symptomen zijn onder meer foutmeldingen met de melding "onverwacht einde van bestand", "ongeldige PDF-structuur," of "fouten in de kruisverwijzingstabel."
Adobe Acrobat kan vaak beschadigde PDF's repareren. Open Acrobat, ga naar Help > Herstel PDF en selecteer het bestand. Acrobat probeert de kruisverwijzingstabel te reconstrueren en zoveel mogelijk inhoud te herstellen. Online PDF-reparatietools zijn een andere optie: ze werken op dezelfde manier en kunnen een aanzienlijk deel van de inhoud van beschadigde bestanden herstellen, hoewel het succespercentage afhangt van welke delen van de interne structuur intact zijn gebleven.
Als het bestand herstelbaar is, wordt het door een reparatieprogramma geopend en kunt u een schone kopie opslaan. Als de schade te ernstig is, moet u mogelijk het bestand opnieuw opvragen bij de oorspronkelijke bron. Er is een limiet aan wat reparatietools kunnen herstellen van een zwaar beschadigd bestand.
Handleiding voor snelle probleemoplossing
Hier volgt een samenvatting van de belangrijkste redenen waarom een pdf niet kan worden geopend en wat u in elk geval kunt proberen:
| Oorzaak | Op wie het van invloed is | Wat u kunt proberen |
|---|---|---|
| Beschadigde of onvolledige download | Iedereen | Download het bestand opnieuw vanaf de bron |
| Verkeerde bestandsextensie (niet echt een PDF) | Iedereen | Controleer het echte bestandstype; hernoem indien nodig |
| Met wachtwoord beveiligd (open wachtwoord) | Iedereen zonder wachtwoord | Verkrijg het wachtwoord of gebruik de PDF-ontgrendelingstool |
| Verouderde PDF-viewer | Windows / oudere apparaten | Update de viewer of probeer een andere |
| PDF-versie te nieuw voor kijker | Oudere PDF-software | Openen in Chrome of Adobe Reader (altijd actueel) |
| Beschadigde interne bestandsstructuur | Iedereen | Doorloop een PDF-reparatietool |
| Browser blokkeert het bestand | Browsergebaseerde kijkers | Download eerst het bestand; openen met een lokale kijker |
| DRM-beveiligde inhoud | Commerciële/gelicentieerde PDF's | Vereist een geautoriseerde kijker; contact opnemen met uitgever |
Werk de lijst van boven naar beneden door: beschadigde downloads en verkeerde bestandstypen komen veel vaker voor dan structurele schade of DRM-problemen. Als de eerste paar oplossingen het probleem niet oplossen, zit het probleem waarschijnlijk dieper in het bestand zelf.
Wanneer opnieuw om het bestand vragen
Als opnieuw downloaden het probleem niet oplost, en het bestand niet in meerdere viewers, waaronder Chrome, kan worden geopend en een reparatietool het niet kan herstellen, is het bestand zelf waarschijnlijk niet te herstellen. Op dat moment is het meest efficiënte pad om terug te gaan naar de bron en te vragen dat deze opnieuw wordt verzonden. Vraag de afzender om een nieuwe kopie te exporteren in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te verzenden, voor het geval het probleem voortkomt uit de manier waarop het origineel is gemaakt of gecomprimeerd voordat het werd verzonden.