Les PDF ne sont pas bloqués par les clients de messagerie aussi souvent que les fichiers exécutables, mais cela arrive – et lorsque cela se produit, le message d'erreur n'explique généralement pas très clairement pourquoi. Les causes se répartissent en deux catégories : le fichier est véritablement suspect, ou le serveur ou le client a une politique de sécurité inhabituelle qui a intercepté un fichier normal. Chacun a une solution différente.
Limites de taille des pièces jointes
La raison la plus courante pour laquelle un e-mail ne parvient pas à être livré avec une pièce jointe PDF n'est pas la sécurité, mais la taille. Gmail limite les pièces jointes à 25 Mo. De nombreux serveurs de messagerie d'entreprise fixent des limites de 10 Mo, voire moins. Lorsque l'e-mail rebondit ou que la pièce jointe est supprimée, le message d'erreur indique parfois « pièce jointe bloquée ». même lorsque le véritable problème est la taille du fichier.
Vérifiez la taille du fichier avant de supposer un problème de sécurité. Si la taille dépasse 10 Mo, la compression est la première étape. L'outil PDF Compression de WukongPDF réduit généralement la taille des fichiers de 50 à 80 % sans perte de qualité visible. Un PDF de 25 Mo compressé à 4 Mo effacera la limite de taille de presque tous les serveurs de messagerie.
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Le PDF contient des exécutables intégrés ou du JavaScript
Les PDF peuvent techniquement contenir du JavaScript intégré, des pièces jointes exécutables et d'autres contenus actifs. Ces fonctionnalités sont légitimes dans certains contextes (formulaires interactifs, diffusion de contenu intégré) mais sont également utilisées dans les attaques de phishing et la distribution de malwares. Les systèmes de sécurité de messagerie d'entreprise et les filtres anti-spam analysent les pièces jointes PDF à la recherche de ces éléments et bloquent les fichiers qui les contiennent.
Si votre PDF a été créé à partir d'un outil de conception complexe, exporté à partir d'une application Web ou contient des fonctionnalités interactives, il peut inclure du JavaScript qui déclenche des filtres de sécurité même si le fichier est légitime. L'exécution du PDF via un outil de compression ou d'optimisation supprime bon nombre de ces éléments de contenu actifs, produisant souvent un fichier plus propre qui passe l'analyse de sécurité.
Politiques de sécurité de la messagerie d'entreprise
Certains environnements de messagerie d'entreprise utilisent des plates-formes de sécurité de messagerie qui analysent chaque pièce jointe et mettent en quarantaine tout ce qui correspond à certains modèles : pas seulement les logiciels malveillants, mais aussi les fichiers provenant de sources spécifiques, les fichiers d'une certaine taille, les fichiers avec des métadonnées particulières ou les fichiers envoyés à partir de domaines ne figurant pas sur une liste approuvée. Ces politiques varient considérablement d’une organisation à l’autre.
Si un destinataire vous dit que votre PDF a été bloqué mais que d'autres pièces jointes sont transmises, demandez à son service informatique quelle est la politique. Parfois, la solution est aussi simple que de leur demander de mettre votre domaine de messagerie sur liste blanche. D'autres fois, le destinataire peut accéder au fichier via l'interface d'examen de quarantaine de sa plateforme de sécurité.
PDF protégés par mot de passe et scanners de sécurité
Ironiquement, la protection par mot de passe d'un PDF peut entraîner son blocage par certains systèmes de sécurité de messagerie. Le scanner ne peut pas ouvrir et inspecter le contenu crypté, il traite donc le fichier comme potentiellement suspect et le met en quarantaine. Certaines politiques de sécurité d'entreprise bloquent explicitement les pièces jointes chiffrées pour cette raison.
Si votre PDF protégé par mot de passe est bloqué, partagez-le plutôt via un lien de stockage cloud (Google Drive, Dropbox ou OneDrive) et envoyez le lien par e-mail. Le lien lui-même n’est pas une pièce jointe et contourne l’analyse des pièces jointes. Partagez le mot de passe via un canal séparé.
Solutions de contournement lorsque le courrier électronique continue de bloquer le fichier
Lorsque la livraison des pièces jointes à un e-mail échoue systématiquement pour un destinataire ou une organisation spécifique, un lien de partage de fichiers constitue l'alternative la plus fiable. Téléchargez sur Google Drive ou Dropbox et partagez un lien. Le destinataire télécharge directement depuis le service cloud ; le courrier électronique n'est que le véhicule du lien, pas le fichier lui-même.
Pour de grands volumes de PDF bloqués destinés à la même organisation, une conversation directe avec leur équipe informatique pour comprendre leur politique spécifique en vaut la peine. Une entrée de liste blanche pour votre domaine, ou une exception pour des modèles de fichiers spécifiques, résout le problème de manière permanente plutôt que de nécessiter une solution de contournement à chaque fois.
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