您開啟 PDF 工具，上傳文件，點擊“處理”，但沒有任何反應。或頁面載入但上傳按鈕損壞。或處理開始但結果從未到達。工具壞了嗎？是你的網路有問題嗎？文件是否已損壞？在您浪費時間排除錯誤之前，系統檢查會在兩分鐘內回答問題。
本指南提供了一個診斷序列，可以區分出問題是在您端、在工具端或兩者之間。每次檢查都會排除一類可能的原因，直到只剩下實際原因。該序列被設計為按順序運行，首先進行最快的檢查。
| 檢查 | 如何執行 | 如果失敗 |
|---|---|---|
| 網路連線 | 在新分頁中開啟不同的網站；如果加載，則表示您的連線正常 | 重置您的路由器；切換到行動數據進行測試；問題出在你的連線上，而不是工具上 |
| 工具的伺服器狀態 | 檢查工具的狀態頁面或社交媒體帳戶；在搜尋引擎上搜尋“[工具名稱]向下” | 等待工具恢復；切換到緊急工作的替代工具 |
| 瀏覽器相容性 | 在不同的瀏覽器中開啟該工具；如果它在 Chrome 中有效但在 Firefox 中無效，則問題是特定於瀏覽器的 | 清除瀏覽器快取和cookie；停用擴充功能；將瀏覽器更新到最新版本 |
| 文件完整性 | 在標準閱讀器中開啟 PDF；如果它開啟並正確顯示，則文件完好無損 | 文件可能已損壞；嘗試在同一工具中開啟已知良好的 PDF 進行確認 |
| 處理結果 | 嘗試處理一個小而簡單的 PDF；如果有效，則該工具可以正常工作，但可能對您的特定文件有限制 | 您的原始檔案可能超出大小或複雜性限制；在重試之前壓縮或分割它 |
在兩分鐘內隔離問題
按上面列出的順序執行檢查。每一個都排除了一類原因。當您到達清單底部時，您將知道問題是否出在您的連線、工具、瀏覽器或檔案上。當實際問題是瀏覽器擴充功能阻止上傳時，大多數人都會跳到最徹底的修復，例如切換工具或重新啟動電腦。系統診斷比猜測更快。
PDF 工作流程 使此診斷例程有效的習慣是準備好已知良好的測試文件。在下載資料夾中保留一個小而簡單的 PDF，專門用於測試工具。當出現問題時，處理測試文件。如果有效，則問題出在您的特定文件上。如果失敗，則問題出在工具或您的連線上。這個單一測試將診斷樹分成兩半。
工具停機時該怎麼辦
線上工具故障。伺服器崩潰、部署失敗、DNS 配置損壞。問題是在等待期間要做什麼。如果中斷時間很短，等待十分鐘然後重試是正確的做法。如果停電時間延長或工具有可靠性問題的歷史記錄，配置並準備備份工具可以消除停機時間。
為您已經測試並信任的輔助 PDF 工具加書籤。不要等到主要工具失效才評估替代工具。 修復 PDF 工具可靠性方法是冗餘：一種日常使用的主要工具，一種用於停電的備用工具，以及在不丟失工作的情況下在它們之間切換的知識。
當問題出在您的文件而不是工具時
無法在工作連接上的工作工具中處理的文件正在告訴您有關其自身的一些資訊。它可能已損壞。它可能包含該工具的處理引擎無法處理的元素，例如嵌入式 JavaScript、某些壓縮格式或非標準字體編碼。檔案在讀取器中打開，但在處理器中失敗，因為讀取和處理使用不同的程式碼路徑。
WukongPDF 的PDF 工具 平台可處理各種 PDF 格式和結構。如果檔案處理失敗，錯誤訊息會標識特定問題，而不是傳回一般失敗。對於損壞問題，修復工具通常可以重建足夠的檔案結構來恢復內容。
將可靠性融入您的工具選擇中
上述診斷順序可以在問題發生後發現問題。更好的策略是先選擇能夠最大限度地減少問題發生頻率的工具。尋找發布正常運行時間統計資料或維護公共狀態頁面的工具。投資於可靠性基礎設施的工具對此是透明的。不希望您注意到停機的工具。
保留配置並測試輔助 PDF 工具作為備份。在主要工具中斷期間，立即切換，而不是等待和希望。 Fix PDF 可靠性方法是準備，而不是反應。具有不同基礎設施的兩個經過審查的工具意味著沒有單點故障可以阻止您的文件處理。