Сегодня утро понедельника. Клиент отправляет PDF, который вы ждали — подписанный контракт, краткое описание, то, что вам действительно нужно. Вы дважды щелкаете по нему. Ничего не происходит, либо появляется сообщение об ошибке, либо открывается пустой экран. Встреча через два часа. Вот как можно систематически справляться с этим, не паникуя.
Во-первых: выясните, с какой проблемой вы столкнулись
Не все «не могу открыть»; проблемы те же. Прежде чем что-либо пробовать, обратите внимание на то, что на самом деле происходит — симптомы быстро сужают причину.
- Сообщение об ошибке о том, что файл поврежден или поврежден: Проблема связана с самим файлом, а не с вашим программным обеспечением.
- Запрос пароля, которого вы не ожидали: отправитель защитил файл и забыл отправить пароль отдельно.
- Файл открывается, но показывает пустые страницы или искаженное содержимое: проблема с рендерингом либо в средстве просмотра, либо во внутренних компонентах файла.
- При двойном щелчке ничего не происходит: нет связанного приложения или неправильное расширение файла.
У каждого из них свое исправление. Если вы сначала проработаете правильный вариант, вы сэкономите пятнадцать минут, которые в противном случае вы бы потратили на поиск неприменимых решений.
Прежде чем что-либо еще, попробуйте другую программу просмотра PDF
Это самый быстрый первый шаг, который позволяет выявить удивительное количество проблем. Программы просмотра PDF имеют разные механизмы рендеринга, и файл, который одна программа просмотра отказывается открывать, иногда нормально открывается в другой. Если файл находится на рабочем столе, попробуйте перетащить его в окно браузера Chrome или Edge. Если он открывался в Chrome и не получался, попробуйте вместо этого загрузить Adobe Reader и открыть его там.
Если файл открывается в другой программе просмотра, проблема связана с вашим приложением по умолчанию, а не с файлом. Обновите его, переустановите или просто измените программу просмотра по умолчанию в дальнейшем. Две минуты работы и проблема решена.
Проверьте, действительно ли файл загружен полностью
При прерванной загрузке файл выглядит завершенным — у него правильное имя, правильное расширение, он отображается в папке «Загрузки» — но в нем отсутствует часть содержимого. PDF, загруженный на 40 %, технически является файлом; это просто непригодно для использования.
Щелкните файл правой кнопкой мыши и проверьте его размер. Если вы примерно знаете, какого размера он должен быть — в электронном письме было написано «прикрепленный отчет размером 4 МБ». а файл 12КБ — вот ваш ответ. Удалите его, загрузите снова при стабильном соединении и попробуйте открыть заново. Поврежденная загрузка является наиболее распространенной причиной того, что PDF не открываются, и повторная загрузка полностью устраняет эту проблему.
Если он защищен паролем, и у вас нет пароля
Самое простое решение является одновременно и самым очевидным, которое люди упускают из виду: ответьте отправителю и запросите пароль. Почти всегда это оплошность — файл защитили, отправили, а пароль в отдельном сообщении забыли указать. Быстрое электронное письмо доставит вас в течение нескольких минут.
Если отправитель недоступен, а вам действительно нужно открыть файл, в Интернете доступны инструменты для удаления пароля PDF. Они относительно легко работают с файлами, защищенными паролем владельца (которые ограничивают редактирование и копирование). Защиту с помощью пароля пользователя (которая полностью предотвращает открытие) труднее снять без исходного пароля. В любом случае пытайтесь сделать это только с файлами, на доступ к которым у вас есть законное разрешение.
Если файл действительно поврежден
Вы попробовали несколько программ просмотра, загрузка завершена, проблем с паролем нет — и она все равно не открывается. На данный момент проблема заключается в самом файле. Внутренняя структура настолько повреждена, что обычные зрители не могут ее разобрать.
Два варианта отсюда:
- Попросите отправителя отправить его повторно. Что-то пошло не так между их компьютером и вашим — серверы электронной почты иногда повреждают вложения, а проблемы с синхронизацией облачного хранилища могут повредить файлы. Свежая копия из исходного кода является самым чистым исправлением.
- Запустите его с помощью инструмента восстановления. Инструмент Repair PDF от WukongPDF на www.wukongpdf.com пытается восстановить поврежденные файлы путем перестройки внутренней структуры и восстановления читаемого содержимого. Загрузите файл, запустите процесс восстановления и загрузите все, что удалось восстановить. Для частично поврежденных файлов часто получается пригодный к использованию документ.
Вернемся к утренней встрече в понедельник
В запасе два часа: сначала попробуйте другое средство просмотра (две минуты), проверьте размер файла (одна минута), отправьте электронное письмо отправителю с просьбой повторно отправить или поделиться паролем (две минуты) и пропустите файл через инструмент восстановления, пока ждете ответа. Большинство ошибок открытия PDF устраняются на одном из этих шагов. Если ни один из них не сработает, у вас есть время принять необходимые меры перед встречей — и, по крайней мере, вы точно знаете, в чем проблема.