您打开 PDF 工具，上传文件，单击“处理”，但没有任何反应。或者页面加载但上传按钮损坏。或者处理开始但结果从未到达。工具坏了吗？是你的网络有问题吗？文件是否已损坏？在您浪费时间排除错误之前，系统检查会在两分钟内回答问题。
本指南提供了一个诊断序列，可以区分问题是在您端、在工具端还是介于两者之间。每次检查都会排除一类可能的原因，直到只剩下实际原因。该序列被设计为按顺序运行，首先进行最快的检查。
| 检查 | 如何执行 | 如果失败 |
|---|---|---|
| 互联网连接 | 在新选项卡中打开不同的网站；如果加载，则表明您的连接正常 | 重置您的路由器；切换到移动数据进行测试；问题出在你的连接上，而不是工具上 |
| 工具的服务器状态 | 检查工具的状态页面或社交媒体帐户；在搜索引擎上搜索“[工具名称]向下” | 等待工具恢复；切换到紧急工作的替代工具 |
| 浏览器兼容性 | 在不同的浏览器中打开该工具；如果它在 Chrome 中有效但在 Firefox 中无效，则问题是特定于浏览器的 | 清除浏览器缓存和cookie；禁用扩展；将浏览器更新到最新版本 |
| 文件完整性 | 在标准阅读器中打开 PDF；如果它打开并正确显示，则文件完好无损 | 文件可能已损坏；尝试在同一工具中打开已知良好的 PDF 进行确认 |
| 处理结果 | 尝试处理一个小而简单的 PDF；如果有效，则该工具可以正常工作，但可能对您的特定文件有限制 | 您的原始文件可能超出大小或复杂性限制；在重试之前压缩或分割它 |
在两分钟内隔离问题
按上面列出的顺序执行检查。每一个都排除了一类原因。当您到达列表底部时，您将知道问题是否出在您的连接、工具、浏览器或文件上。当实际问题是浏览器扩展阻止上传时，大多数人都会跳到最彻底的修复，例如切换工具或重新启动计算机。系统诊断比猜测更快。
PDF 工作流程 使此诊断例程有效的习惯是准备好已知良好的测试文件。在下载文件夹中保留一个小而简单的 PDF，专门用于测试工具。当出现问题时，处理测试文件。如果有效，则问题出在您的特定文档上。如果失败，则问题出在工具或您的连接上。这个单一测试将诊断树分成两半。
工具停机时该怎么办
在线工具出现故障。服务器崩溃、部署失败、DNS 配置损坏。问题是在等待期间做什么。如果中断时间很短，等待十分钟然后重试是正确的做法。如果停电时间延长或工具有可靠性问题的历史记录，配置并准备好备份工具可以消除停机时间。
为您已经测试并信任的辅助 PDF 工具添加书签。不要等到主要工具失效才评估替代工具。 修复 PDF 工具可靠性方法是冗余：一种日常使用的主要工具，一种用于停电的备用工具，以及在不丢失工作的情况下在它们之间切换的知识。
当问题出在您的文件而不是工具时
无法在工作连接上的工作工具中处理的文件正在告诉您有关其自身的一些信息。它可能已损坏。它可能包含该工具的处理引擎无法处理的元素，例如嵌入式 JavaScript、某些压缩格式或非标准字体编码。文件在读取器中打开，但在处理器中失败，因为读取和处理使用不同的代码路径。
WukongPDF 的PDF 工具 平台可处理各种 PDF 格式和结构。如果文件处理失败，错误消息会标识特定问题，而不是返回一般失败。对于损坏问题，修复工具通常可以重建足够的文件结构来恢复内容。
将可靠性融入您的工具选择中
上述诊断顺序可以在问题发生后发现问题。更好的策略是首先选择能够最大限度地减少问题发生频率的工具。寻找发布正常运行时间统计数据或维护公共状态页面的工具。投资于可靠性基础设施的工具对此是透明的。不希望您注意到停机的工具。
保留配置并测试辅助 PDF 工具作为备份。在主要工具中断期间，立即切换，而不是等待和希望。 Fix PDF 可靠性方法是准备，而不是反应。具有不同基础设施的两个经过审查的工具意味着没有单点故障可以阻止您的文档处理。