C'est lundi matin. Un client envoie un PDF que vous attendiez : un contrat signé, un brief, quelque chose dont vous avez réellement besoin. Vous double-cliquez dessus. Rien ne se passe, ou vous recevez un message d'erreur, ou l'écran s'ouvre sur un écran vide. La réunion est dans deux heures. Voici comment y parvenir systématiquement sans paniquer.
Premier : Déterminez à quel type de problème vous êtes confronté
Tous les "ne peuvent pas ouvrir" les problèmes sont les mêmes. Avant d’essayer quoi que ce soit, faites attention à ce qui se passe réellement : les symptômes permettent d’en identifier rapidement la cause.
- Message d'erreur concernant le fichier endommagé ou corrompu : le fichier lui-même a un problème, pas votre logiciel.
- Invite de mot de passe à laquelle vous ne vous attendiez pas : l'expéditeur a protégé le fichier et a oublié d'envoyer le mot de passe séparément.
- File s'ouvre mais affiche des pages vierges ou un contenu tronqué : problème de rendu, soit avec votre visionneuse, soit avec les composants internes du fichier.
- Rien ne se passe lorsque vous double-cliquez sur : aucune application associée ou l'extension du fichier est erronée.
Chacun d’eux a un correctif différent. Travailler d'abord sur la bonne solution vous évite les quinze minutes que vous passeriez autrement à essayer des solutions qui ne s'appliquent pas.
Essayez de réparer PDF
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Essayez une autre visionneuse PDF avant toute autre chose
Il s’agit de la première étape la plus rapide et permet de détecter un nombre surprenant de problèmes. Les visionneuses PDF ont des moteurs de rendu différents, et un fichier qu'une visionneuse refuse d'ouvrir s'ouvrira parfois correctement dans une autre. Si le fichier se trouve sur votre bureau, essayez de le faire glisser dans une fenêtre du navigateur Chrome ou Edge. S'il s'ouvrait dans Chrome et échouait, essayez de télécharger Adobe Reader et de l'ouvrir à la place.
Si le fichier s'ouvre dans une autre visionneuse, le problème venait de votre application par défaut et non du fichier. Mettez-le à jour, réinstallez-le ou modifiez simplement votre visionneuse par défaut à l'avenir. Deux minutes de travail, problème résolu.
Vérifiez si le fichier est réellement téléchargé complètement
Un téléchargement interrompu produit un fichier qui semble complet – il porte le bon nom, la bonne extension, il apparaît dans votre dossier Téléchargements – mais il manque une partie de son contenu. Un PDF téléchargé à 40 % est techniquement un fichier ; ce n'est tout simplement pas utilisable.
Cliquez avec le bouton droit sur le fichier et vérifiez sa taille. Si vous savez à peu près quelle devrait être sa taille, l'e-mail indiquait "rapport de 4 Mo ci-joint". et le fichier fait 12 Ko - c'est votre réponse. Supprimez-le, téléchargez-le à nouveau sur une connexion stable et essayez de l'ouvrir à nouveau. Un téléchargement corrompu est la cause la plus courante de l'échec de l'ouverture des PDF, et le nouveau téléchargement le corrige complètement.
S'il est protégé par mot de passe et que vous n'avez pas le mot de passe
La solution la plus simple est aussi la plus évidente que les gens négligent : répondre à l’expéditeur et demander le mot de passe. C'est presque toujours un oubli : ils ont protégé le fichier, l'ont envoyé et ont oublié d'inclure le mot de passe dans un message séparé. Un e-mail rapide vous parvient en quelques minutes.
Si l'expéditeur est inaccessible et que vous avez réellement besoin d'ouvrir le fichier, des outils de suppression de mot de passe PDF sont disponibles en ligne. Ceux-ci fonctionnent relativement facilement sur les fichiers protégés par mot de passe du propriétaire (qui restreignent l’édition et la copie). La protection par mot de passe utilisateur (qui empêche complètement l’ouverture) est plus difficile à supprimer sans le mot de passe d’origine. Quoi qu’il en soit, n’essayez cela que sur les fichiers auxquels vous disposez d’une autorisation légitime d’accès.
Si le fichier est véritablement corrompu
Vous avez essayé plusieurs visionneuses, le téléchargement est terminé, il n'y a pas de problème de mot de passe et il ne s'ouvre toujours pas. À ce stade, le fichier lui-même constitue le problème. La structure interne est suffisamment endommagée pour que les téléspectateurs standards ne puissent pas l'analyser.
Deux options à partir d'ici :
- Demandez à l'expéditeur de le renvoyer. Quelque chose s'est mal passé entre leur ordinateur et le vôtre : les serveurs de messagerie corrompent parfois les pièces jointes et les problèmes de synchronisation du stockage dans le cloud peuvent endommager les fichiers. Une nouvelle copie de la source est la solution la plus propre.
- Exécutez-le via un outil de réparation. L'outil Repair PDF de WukongPDF sur www.wukongpdf.com tente de reconstruire les fichiers endommagés en reconstruisant la structure interne et en récupérant le contenu lisible. Téléchargez le fichier, laissez le processus de réparation s'exécuter et téléchargez tout ce qu'il a pu récupérer. Pour les fichiers partiellement corrompus, cela produit souvent un document utilisable.
Retour à cette réunion du lundi matin
Avec deux heures au compteur : essayez d'abord une autre visionneuse (deux minutes), vérifiez la taille du fichier (une minute), envoyez un e-mail à l'expéditeur pour lui demander de renvoyer ou de partager le mot de passe (deux minutes) et exécutez le fichier via un outil de réparation pendant que vous attendez une réponse. La plupart des échecs d’ouverture de PDF se résolvent à l’une de ces étapes. Si aucun d’entre eux ne fonctionne, vous avez le temps d’effectuer un suivi approprié avant la réunion – et au moins vous savez exactement quel est le problème.
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