Es ist Montagmorgen. Ein Kunde schickt Ihnen ein PDF, auf das Sie gewartet haben – einen unterschriebenen Vertrag, ein Briefing, etwas, das Sie tatsächlich brauchen. Sie doppelklicken darauf. Es passiert nichts, Sie erhalten eine Fehlermeldung oder es öffnet sich ein leerer Bildschirm. Das Treffen ist in zwei Stunden. Hier erfahren Sie, wie Sie es systematisch durcharbeiten, ohne in Panik zu geraten.
Zuerst: Finden Sie heraus, mit welcher Art von Problem Sie es zu tun haben
Nicht alle können nicht geöffnet werden. Probleme sind die gleichen. Bevor Sie etwas versuchen, achten Sie darauf, was tatsächlich passiert – die Symptome grenzen die Ursache schnell ein.
- Fehlermeldung über die beschädigte Datei: Die Datei selbst weist ein Problem auf, nicht Ihre Software.
- Passwort-Eingabeaufforderung, die Sie nicht erwartet haben: Der Absender hat die Datei geschützt und vergessen, das Passwort separat zu senden.
- Datei wird geöffnet, zeigt jedoch leere Seiten oder verstümmelten Inhalt an: Rendering-Problem, entweder mit Ihrem Viewer oder den Interna der Datei.
- Es passiert überhaupt nichts, wenn Sie doppelklicken: keine zugeordnete Anwendung oder die Dateierweiterung ist falsch.
Für jedes davon gibt es eine andere Lösung. Wenn Sie zuerst die richtige Lösung durchgehen, sparen Sie fünfzehn Minuten, die Sie sonst damit verbringen würden, Lösungen auszuprobieren, die nicht zutreffen.
Versuchen Sie Repair PDF
Keine Installation erforderlich. Funktioniert direkt in Ihrem Browser.
Probieren Sie zuerst einen anderen PDF-Viewer aus
Dies ist der schnellste erste Schritt und fängt überraschend viele Probleme auf. PDF-Viewer verfügen über unterschiedliche Rendering-Engines, und eine Datei, die ein Viewer nicht öffnen möchte, lässt sich manchmal problemlos in einem anderen öffnen. Wenn sich die Datei auf Ihrem Desktop befindet, ziehen Sie sie in ein Chrome- oder Edge-Browserfenster. Wenn das Öffnen in Chrome fehlschlug, versuchen Sie, Adobe Reader herunterzuladen und es stattdessen dort zu öffnen.
Wenn die Datei in einem anderen Viewer geöffnet wird, lag das Problem an Ihrer Standardanwendung und nicht an der Datei. Aktualisieren Sie es, installieren Sie es neu oder ändern Sie einfach Ihren Standard-Viewer. Zwei Minuten Arbeit, Problem gelöst.
Überprüfen Sie, ob die Datei tatsächlich vollständig heruntergeladen wurde
Ein unterbrochener Download erzeugt eine Datei, die vollständig aussieht – sie hat den richtigen Namen, die richtige Erweiterung, sie wird in Ihrem Download-Ordner angezeigt –, aber ein Teil ihres Inhalts fehlt. Ein PDF, das zu 40 % heruntergeladen wurde, ist technisch gesehen eine Datei; Es ist einfach nicht brauchbar.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und überprüfen Sie ihre Größe. Wenn Sie ungefähr wissen, wie groß es sein sollte – in der E-Mail stand „Angehängter 4-MB-Bericht“. und die Datei ist 12 KB groß – das ist Ihre Antwort. Löschen Sie es, laden Sie es über eine stabile Verbindung erneut herunter und versuchen Sie, es neu zu öffnen. Ein beschädigter Download ist die häufigste Ursache dafür, dass PDFs nicht geöffnet werden können, und ein erneuter Download behebt das Problem vollständig.
Wenn es passwortgeschützt ist und Sie das Passwort nicht haben
Die einfachste Lösung ist auch die offensichtlichste, die die Leute übersehen: Antworten Sie dem Absender und fragen Sie nach dem Passwort. Es ist fast immer ein Versehen – sie haben die Datei geschützt, sie gesendet und vergessen, das Passwort in einer separaten Nachricht anzugeben. Mit einer kurzen E-Mail sind Sie innerhalb weniger Minuten bei uns.
Wenn der Absender nicht erreichbar ist und Sie die Datei unbedingt öffnen müssen, stehen online Tools zum Entfernen von PDF-Passwörtern zur Verfügung. Diese funktionieren relativ einfach mit Dateien, die durch ein Besitzerpasswort geschützt sind (was das Bearbeiten und Kopieren einschränkt). Der Benutzerpasswortschutz (der das Öffnen vollständig verhindert) ist ohne das Originalpasswort schwieriger zu entfernen. Versuchen Sie dies in jedem Fall nur bei Dateien, für die Sie über eine legitime Zugriffsberechtigung verfügen.
Wenn die Datei wirklich beschädigt ist
Sie haben mehrere Viewer ausprobiert, der Download ist abgeschlossen, es gibt kein Passwortproblem – und es lässt sich immer noch nicht öffnen. An diesem Punkt ist die Datei selbst das Problem. Die interne Struktur ist so beschädigt, dass Standardbetrachter sie nicht analysieren können.
Von hier aus gibt es zwei Möglichkeiten:
- Bitten Sie den Absender, es erneut zu senden. Etwas ist zwischen ihrem und Ihrem Rechner schiefgelaufen – E-Mail-Server beschädigen gelegentlich Anhänge und Synchronisierungsprobleme im Cloud-Speicher können Dateien beschädigen. Eine neue Kopie von der Quelle ist die sauberste Lösung.
- Führen Sie es durch ein Reparaturtool. Das Tool Repair PDF von WukongPDF bei www.wukongpdf.com versucht, beschädigte Dateien zu rekonstruieren, indem die interne Struktur wiederhergestellt und lesbarer Inhalt wiederhergestellt wird. Laden Sie die Datei hoch, lassen Sie den Reparaturvorgang laufen und laden Sie alles herunter, was wiederhergestellt werden konnte. Bei teilweise beschädigten Dateien entsteht dadurch oft ein brauchbares Dokument.
Zurück zu diesem Montagmorgen-Meeting
Sie haben noch zwei Stunden Zeit: Versuchen Sie es zunächst mit einem anderen Viewer (zwei Minuten), überprüfen Sie die Dateigröße (eine Minute), senden Sie eine E-Mail an den Absender und bitten Sie ihn, das Passwort erneut zu senden oder mitzuteilen (zwei Minuten), und lassen Sie die Datei durch ein Reparaturtool laufen, während Sie auf eine Antwort warten. Die meisten Fehler beim Öffnen von PDF werden in einem dieser Schritte behoben. Wenn nichts davon funktioniert, haben Sie Zeit, vor dem Meeting gründlich nachzuhaken – und wissen dann zumindest genau, wo das Problem liegt.
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